Polityka wysyłki i dostawy

Data ostatniej aktualizacji: 22 maja 2026 r.

W Vylkon podchodzimy do logistyki z taką samą starannością jak do wyboru naszych produktów. Naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, przy zachowaniu pełnej przejrzystości procesu dostawy.

Artykuł 1 — Czas realizacji zamówienia

Należy rozróżnić czas przygotowania zamówienia od czasu jego dostawy:

• Czas przygotowania zamówienia: Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48–72 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

• Potwierdzenie wysyłki: Po opuszczeniu przez przesyłkę naszego magazynu logistycznego otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie paczki.

W okresach zwiększonej liczby zamówień (premiery produktów, promocje, święta) czas przygotowania może wyjątkowo wydłużyć się do 96 godzin roboczych.

Artykuł 2 — Czas i koszty dostawy

Podane poniżej terminy dostawy mają charakter orientacyjny i opierają się na informacjach przekazywanych przez naszych partnerów logistycznych.

Czas dostawy liczony jest od momentu wysłania przesyłki, a nie od dnia złożenia zamówienia.

Vylkon nie może zagwarantować dokładnego terminu doręczenia, ponieważ zależy on od przewoźników.

Metoda dostawy	Szacowany czas dostawy	Koszt
Standardowa dostawa z możliwością śledzenia	7–12 dni roboczych	Bezpłatnie
Dostawa priorytetowa / ekspresowa	4–7 dni roboczych	Obliczany podczas składania zamówienia

Artykuł 3 — Śledzenie zamówienia

Do każdego zamówienia przypisywany jest indywidualny numer śledzenia przesyłki, który przesyłamy na podany adres e-mail.

Status swojej paczki możesz sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie „Śledzenie zamówienia” lub bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika.

Aktualizacja informacji o przesyłce może potrwać od 24 do 48 godzin od otrzymania numeru śledzenia. Wynika to z działania systemów logistycznych przewoźników i pozostaje poza bezpośrednią kontrolą Vylkon.

Artykuł 4 — Opłaty celne i podatki

Ewentualne opłaty celne, podatki importowe lub opłaty administracyjne naliczane przez organy celne kraju docelowego ponosi w całości odbiorca przesyłki.

Vylkon nie ponosi odpowiedzialności za ich wysokość, wystąpienie ani nieprzewidywalność.

• Francja, Belgia, Luksemburg: W przypadku standardowych przesyłek na terenie Unii Europejskiej nie są naliczane dodatkowe opłaty przy doręczeniu.

• Szwajcaria: W zależności od zadeklarowanej wartości przesyłki mogą zostać naliczone opłaty celne. Koszty te ponosi wyłącznie klient. Vylkon nie ma wpływu na ich wysokość i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

• Pozostałe kraje: Zamówienia mogą podlegać lokalnym podatkom importowym oraz opłatom celnym. Koszty te w całości ponosi klient.

Artykuł 5 — Problemy z dostawą

5.1 Niepełny lub nieprawidłowy adres dostawy

Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia poprawności adresu dostawy podczas składania zamówienia, w szczególności numeru budynku, ulicy, kodu pocztowego, kodu dostępu oraz innych informacji niezbędnych do doręczenia przesyłki.

Vylkon nie ponosi odpowiedzialności za błędy w adresie dostawy wynikające z podania nieprawidłowych danych przez klienta.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, koszty ponownej wysyłki ponosi klient.

W przypadku wniosku o zwrot pieniędzy pierwotne koszty przygotowania i wysyłki zamówienia zostaną potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi.

5.2 Przesyłka oznaczona jako „Dostarczona”, ale nieotrzymana

Jeżeli status przesyłki wskazuje „Dostarczona”, ale paczka nie została przez Ciebie odebrana, zalecamy:

1. Sprawdzenie, czy przesyłka nie została pozostawiona u sąsiada, administratora budynku lub w pobliskim punkcie odbioru.

2. Bezpośredni kontakt z lokalnym przewoźnikiem i podanie numeru śledzenia przesyłki.

3. Kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@vylkon.com, wraz z numerem zamówienia.

Klauzula dotycząca przejścia ryzyka:

Vylkon nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zgłoszone jako skradzione lub zagubione po potwierdzeniu ich doręczenia przez przewoźnika (na podstawie danych GPS i skanów dostawy).

W przypadku przesyłek oznaczonych przez przewoźnika jako dostarczone zwrot pieniędzy nie jest dokonywany automatycznie.

Artykuł 6 — Opóźnienia po stronie przewoźnika

Vylkon nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, niezależnie od ich przyczyny.

Mogą one wynikać między innymi z:

• Strajków i zakłóceń w transporcie

• Niekorzystnych warunków atmosferycznych

• Kontroli celnych

• Problemów operacyjnych przewoźników

• Wyjątkowo dużej liczby przesyłek

Opóźnienie w transporcie nie stanowi podstawy do natychmiastowego zwrotu pieniędzy, jeżeli przesyłka nadal znajduje się w drodze, a maksymalny przewidywany termin dostawy nie został przekroczony.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty wysyłki, klient może skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia postępowania wyjaśniającego u przewoźnika.

Artykuł 7 — Przesyłka uszkodzona podczas dostawy

Jeżeli otrzymana przesyłka jest widocznie uszkodzona, klient powinien:

1. Zgłosić pisemne zastrzeżenia przewoźnikowi w momencie odbioru przesyłki.

2. Wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz produktu.

3. Skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość na adres contact@vylkon.com wraz ze zdjęciami uszkodzeń.

Reklamacje dotyczące uszkodzonych przesyłek zgłoszone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane przez Vylkon.

Artykuł 8 — Siła wyższa

Vylkon nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań dotyczących dostawy wynikające z działania siły wyższej w rozumieniu prawa szwajcarskiego.

Do takich okoliczności należą w szczególności:

• Klęski żywiołowe

• Pandemie

• Konflikty zbrojne

• Awarie sieci telekomunikacyjnych

• Decyzje organów państwowych wpływające na transport i logistykę

Masz pytania dotyczące dostawy swojego zamówienia?

Nasz zespół chętnie Ci pomoże i odpowie na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe.

contact@vylkon.com

© 2026 Vylkon — Wszelkie prawa zastrzeżone.